《B2C电子商务企业顾客体验实证研究》 - 台灣·大書城 - 裴一蕾著 - 中国经济出版社

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『簡體書』B2C电子商务企业顾客体验实证研究

書城自編碼： 2794850
分類：簡體書→大陸圖書→管理→电子商务
作者：裴一蕾著
國際書號(ISBN)： 9787513640428
出版社：中国经济出版社
出版日期： 2015-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 208/180000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 299

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編輯推薦：

本书在梳理顾客体验研究文献的基础上，明确了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效等相关概念的内涵，以402名具有网络购物经历的顾客及B2C电子商务企业主管为有效样本进行了实证研究，获得了一些有价值的研究结论。本书的研究结论和创新之处主要体现在四个方面：1.构建并验证了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型。2.开发了我国网络消费市场中度量B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的相关研究量表。3.评价了我国B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的现状。4.揭示了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的作用机理。

內容簡介：

顾客体验是B2C电子商务企业生存的关键，网购的各环节都将对顾客体验产生影响。B2C电子商务企业越来越重视顾客体验。本书在梳理顾客体验文献的基础上，构建B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系的结构模型，选取150家B2C电子商务企业为有效样本，运用相关分析、回归分析、结构方程模型等方法对研究假设进行了实证分析。研究结果表明，顾客体验对企业服务质量有正向的显著影响，企业服务质量对营销绩效有正向的显著影响。本书明确B2C电子商务企业深入开展顾客体验的必要性；评价B2C电子商务企业顾客体验现状；为B2C电子商务企业改善顾客体验，提高服务质量，提高顾客满意度提供理论指导；为B2C电子商务企业提升营销绩效提供一个新的视角和途径。

關於作者：

裴一蕾，女，管理学博士，副教授，硕士生导师，中央财经大学在读博士后。主要学术研究领域为电子商务应用、营销管理、互联网经济等。主持北京高等学校青年英才计划项目。作为骨干，参与省部级科研项目5项，发表EI期刊、CSSCI期刊等学术论文20余篇，出版专著2部。

第 1 章绪论
1.1 研究背景和意义
1.2 研究目的和内容
1.3 研究方法和技术路线
第 2 章文献综述
2.1 顾客体验文献回顾
2.2 营销绩效文献回顾
2.3 电子商务企业顾客体验与营销绩效关系研究现状
2.4 本章小结
第 3 章关系假设及结构模型
3.1 B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系框架构造
3.2 B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系假设
3.3 B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系的探测性研究
3.4 本章小结
第 4 章研究方法设计
4.1 量表设计
4.2 问卷设计
4.3 样本设计
4.4 分析方法设计
4.5 本章小结
第 5 章数据分析与解释
5.1 研究量表检验
5.2 研究变量的描述性分析
5.3 研究假设检验
5.4 本章小结
第 6 章研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究限制与研究展望参考文献
附录调查问卷致谢

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