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關於作者： 陈搏，男，博士研究生，东莞职业技术学院管理科学系教师，出版过学术专著两本。参加过《知识型企业并购问题研究》、《工商管理专业综合实训教学改革研究》等课题的研究。 目錄： 项目一 进入商务工作状态前的准备 任务一仪容仪表 任务二日常交往礼仪 任务三接打电话礼仪 项目二 调查和评价大学生超市 任务一调查和评价大学生超市的整体服务水平 任务二调查和评估顾客对服务的期望 任务三调查和评估大学生超市的服务环境 项目三人员招聘、签约与工资核算 任务一人员招聘 任务二劳动合同的管理 任务三核算工资 项目四超市营业体验 任务一理货岗位体验 任务二收银岗位体验 任务三防损岗位体验 任务四促销岗位体验 任务五店长岗位体验 项目五 财务会计岗位基本操作 內容試閱： 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

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