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內容簡介： 崔胜利主编的《客运分册》为《铁路岗位过冬防寒培训教材》系列教材之一。本教材包括综合知识、专业知识和技能、规章制度、事故案例四个部分，共分为九章，主要内容有：冬春运概述、客运服务基本要求、安全常识、旅客列车安全管理、动车组列车安全、冬季旅客列车作业、非正常情况的应急处置、冬春运相关规章制度和事故案例分析。 《客运分册》可供客运乘务人员防寒过冬培训学习使用，也可供其他相关业务人员学习参考。 目錄： 第一篇?综合知识 第一章?冬春运概述 第一节?铁路冬春运概况和特点 第二节?冬春运准备工作 第三节?列车防寒整备要求 复习思考题 第二章?客运服务基本要求 第一节?客运职工职业道德 第二节?服务质量问题的分类与处罚 第三节?冬春运中路风问题的防范与处理 复习思考题 第三章?安全常识 第一节?电气化安全 第二节?消防安全 第三节?劳动安全 …… 第四节?旅客安全 复习思考题 第二篇?专业知识和技能 第四章?旅客列车安全管理 第一节?乘务安全 第二节?危险品查堵 第三节?锅炉焚火安全 第四节?车辆设备使用 第五节?电气设备使用安全 第六节?餐车安全 第七节?行包、邮政运输安全 复习思考题 第五章?动车组列车安全 第一节?动车组概述 第二节?动车组列车客运安全设备 第三节?动车组列车安全管理 复习思考题 第六章?冬季旅客列车作业 第一节?冬季旅客列车乘务作业 第二节?冬季旅客列车整备作业 第三节?冬季临客运输 复习思考题 第七章?非正常情况的应急处置 第一节?客运记录及电报的使用 第二节?普速旅客列车非正常情况应急处置 第三节?动车组列车非正常情况应急处置 复习思考题 第三篇?规章制度 第八章?冬春运相关规章?制度 第一节?《技规》摘录 第二节?《铁路旅客运输管理规则》摘录 第三节?《客运规章?汇编》摘录 复习思考题 第四篇?事故案例 第九章?事故案例分析 第一节?职工人身伤害案例 第二节?旅客人身伤害案例 第三节?列车火灾事故案例 第四节?列车抛物安全事故案例

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