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內容簡介： 本书是按照高职院校现代班组长人材培养的要求开设的一门职业素养课。全书共6个模块23个任务，涉及班组长的职业素养、通用能力、作业管理、组织协调和职业发展提升等相关内容，紧紧围绕如何打造优秀的现代班组长这一核心问题。 本书体现了高职学生的特点和高职教育的特色，采用项目课程编写思路，在内容选取上以 够用、实用、好用为指导理念，多选用企业实际经营中的案例作为素材，强化课程实训环节设计，实现了理论学习与实践训练一体化的教学要求。 關於作者： 张庆堂，江阴职业技术学院副院长。 周凤山，1986年参加工作，毕业于哈尔滨师范大学教育系教育管理专业，副教授，长期从事教育管理、企业管理相关课程的授课及研究工作，现任江阴职业技术学院管理系主任。先后主持多项省、市级课题，主编《德育发展的先导》，发表论文数十篇，其中，核心论文5篇。 目錄： 模块一 优秀现代班组长职业素质养成 任务1 认识准确的职业定位 任务2 修炼高尚的职业道德 任务3 树立正确的职业心态 任务4 具备良好的职业礼仪 模块二 优秀班组长通用能力培养 任务1 生产作业计划 任务2 会议组织 任务3 时间管理 模块三 生产型企业现代班组长作业管理实施 任务1 控制与降低生产成本 任务2 使用与养护生产设备 任务3 保证与提高产品质量 任务4 规范与控制生产现场 任务5 预防与处理生产事故 模块四 服务型企业现代班组长作业管理实施 任务1 树立客户服务意识 任务2 掌握客户服务方法 任务3 提升客户满意度 任务4 规范与控制服务现场 任务5 预防与处理服务现场事故以酒店业为例 模块五 优秀班组长人员组织协调 任务1 开展有效的员工培训 任务2 实施有效的考核激励 任务3 打造高效的优秀团队 任务4 形成顺畅的沟通管道 模块六 优秀班组长职业发展提升 任务1 规划职业生涯 任务2 提升创新能力 参考文献 內容試閱： 现代班组长，即我们常说的兵头将尾，论职务是不在册的官，对于生产型企业，现代班组长在车间组织生产中的地位却举足轻重。现代班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结果负责的人。因企业不同，其称呼也有多种，如班长、组长、拉长、线长等，还有的地方叫一线督导。对于服务型企业，现代班组长在与顾客直接接触的服务环节中也发挥着重要的作用，在所负责的服务小组中起到模范带头作用，其服务水平直接影响到服务型企业的经营管理水平，有时候也叫领班、领队等。

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