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內容簡介： 由苑晓赫、张百菊、蔡维英主编的《旅行社经营管理高等职业教育旅游专业教学用书》一书最大的特点是针对性、实用性、综合性、求源性。几位作者均多年从事旅游教学工作和旅行社行业的工作，为此，本教材从学生实际的知识水平、接受能力和兴趣特点入手，最大限度地突出了教材的实用性，去掉了以往教材中诸多不实用、不实际、面面俱到编写方法。本书主要内容：**章导论，第二章　旅行社产品的开发与市场营销，第三章旅行社服务采购业务管理，第四章旅行社的接待业务，第五章旅行社的财务管理，第六章旅行社人力资源管理与企业文化建设，第七章旅行社与电子商务，第八章旅行社行业的发展趋势。 目錄： 第一章旅行社概述 本章概要 学习目标 第一节旅行社的产生与发展 第二节旅行社的性质与职能 第三节旅行社的分工体系与分类方法 第四节旅行社的组织结构及基本业务 第五节旅行社的经营与管理 思考题 第二章旅行社产品的开发与市场营销 本章概要 学习目标 第一节旅行社产品概述 第二节旅行社产品的设计与开发 第三节旅行社产品的市场营销 思考题 第三章旅行社服务采购业务管理 本章概要 学习目标 第一节计调业务概述 第二节旅行社服务采购 第三节发团业务 思考题 第四章旅行社的接待业务 本章概要 学习目标 第一节旅行社接待业务概述 第二节旅行社入境和出境旅游服务管理 第三节国内旅游服务 第四节旅行社的行李及后勤服务 第五节旅行社的服务质量管理 第六节旅行社的售后服务 思考題 第五章旅行社的财务管理 本章概要 学习目标 第一节旅行社财务管理概述 第二节旅行社的经营核算 第三节旅行社资产管理 第四节旅行社财务分析 思考题 第六章旅行社人力资源管理与企业文化建设 本章概要 学习目标 第一节旅行社人力资源管理概述 第二节旅行社人力资源管理的内容 第三节旅行社企业文化建设 思考题 第七章旅行社与电子商务 本章概要 学习目标 第一节旅游电子商务的概述 第二节旅行社电子商务 思考题 第八章旅行社行业的发展趋势 本章概要 学习目标 第一节我国旅行社发展中存在的问题 第二节我国旅行社发展趋势 思考题 参考文献

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