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內容簡介： 本书打破了以往教材只考虑讲师如何教，而不考虑学员如何学的思维局 限，将技能点的训练与实战应用有机地结合起来，使学员的学习不再乏味， 变得趣味横生。本书将汽车服务接待工作分解为七个项目：服务意识的确立 ，提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项 处理，交车作业，服务跟踪。通过对这七个项目的学习及围绕这七个项目展 开的场景训练，本书的主人公小王顺利地由学员成长为了一名合格的服务接 待。 本书适合于中**职业学校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供 一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。

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