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內容簡介： 如果你正在为门店没有影响力，市场知名度低而发愁；如果你正在为店员销售能力差、门店业绩差而烦恼；如果你正在为门店商品陈设没新意，顾客进店率低而抓耳挠腮；如果你正在为不知如何激励员工，不知如何提高客服水准而忧虑。那么，我要告诉你：这本书就是为你而写的。 在本书中，终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍，书中有丰富的门店管理案例，文风简练、逻辑紧凑、层次分明，有图有真相，轻松解决店长普遍遇到的管理困惑，助你快速走上*店长之路。 目錄： 第一章 团队管理：门店从普通到卓越的跳板 第一节 门店运作的三大关键点 002 第二节 打造高绩效团队的四个要点 007 第二章 自我管理：认清角色，打铁还需自身硬 第一节 店长的角色定位 014 第二节 店长的职责 023 第三节 优秀店长应具备四种基本能力 033 第四节 店长的五种类型，你属哪一种？ 041 第五节 门店店长领导艺术的四种境界 044 第三章 商品管理：让门店业绩倍增的秘密 第一节 商品陈列：小小的货架，大大的舞台 050 第二节 如何有效进行商品管理 062 第四章 导购管理：让导购成为品牌...人 第一节 导购的角色定位 076 第二节 导购要注意的三个销售细节 079 第三节 分清顾客性格类型，用针对性策略去营销 084 第四节 有声有色地解说，刺激顾客的购买欲 089 第五节 金牌导购的八大成交法 095 第五章 销售管理：实现人气和利润的双赢 第一节 门店业绩糟糕的三大致命伤 102 第二节 不降价，照样提高三倍利润 110 第三节 有效利用促销手段 117 第四节 提高销售额的杜邦分析图 123 第六章 客服管理：打好服务牌，提高满意度 第一节 优质的服务是理想广告 130 第二节 一个流程图看懂店铺服务 133 第三节 处理顾客投诉的原则 135 第四节 与顾客保持联系 141 第七章 激励管理：激励 培训=成就员工，成全门店 第一节 掌握激励的基本原则 146 第二节 最好的激励是加薪 148 第三节 激励不仅仅是钞票 153 第四节 培训有方，人人都能成为耀眼的钻石 158 第八章 网店管理：线上 线下，让门店利润翻番 第一节 实体店 网店：未来的经营趋势 162 第二节 如何做好网店营销 164 第三节 网店商品如何定价 169 第四节 如何对网店商品进行推广 175 附录 录导购常见的14种销售情景 187 导购要克服的10个问题 195 创意促销9招 200

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