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內容簡介： 中国服务步入重新定义的时代。随着中国国际地位的与日俱增，一场场大型的国际化接待，让全世界对中国服务留下了深刻印象。从中国制造到中国服务，我们下一步更需要研究中国服务，推进中国服务。让中国服务品牌化，中国服务国际化，国际服务中国化！ 时至今日，服务的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显，服务型政府、服务型社会、服务型经济，我们时时刻刻离不开服务，我们本身也都在从事服务。 目錄： 上篇 服务本质：中国服务品牌构建 第一章 中国服务：助力酒店行业转型 21世纪：服务制胜时代 回顾与展望：中国式服务进行曲 从中国制造到中国服务 中国服务的时代大背景 打造中国服务的品牌特征 我国酒店业转型，路在何方 中国服务助力酒店行业转型 酒店服务亟须向道德回归 第二章 服务理念：酒店服务1 N思维 网络服务：以科技为服务 人本服务：以客人为中心 亲情服务：把客人当朋友 个性服务：用个性塑造价值 诚信服务：说到做到得到 特色服务：做别人没有的 完美服务：体现尽善尽美 贴心服务：感觉心动温暖 增值服务：创造惊喜体验 智能服务：让客人更方便 第三章 服务革命：酒店服务三阶模式 酒店服务三阶模式简述 第一阶：服务礼仪素养训练 第二阶：服务场景设计训练 第三阶：服务沙盘定制训练 三阶服务模式的优势 下篇 服务系统：服务6S系统构建 第四章 Sl：服务感知：体现酒店品牌内涵 客人如何感知服务质量 酒店服务三感：感觉、感谢、感恩

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