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內容簡介： 本书全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售 后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维 修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。 本书可作为中等职业学校汽车服务类专业核心教材，也可作为汽车服务接待人员在职培训及自学 指导用书。

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