登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 制造怪物：非人化的异常力量 》 售價：NT$ 500.0 《 人格类型：我们何以不同（荣格人格类型理论——人格类型是一种人们了解自己、了解人际困扰的方法） 》 售價：NT$ 301.0 《 索恩丛书·宗教与资本主义的兴起 》 售價：NT$ 658.0 《 遇见 高云 》 售價：NT$ 398.0 《 日本首都圈空间结构与协同发展 》 售價：NT$ 653.0 《 《欧罗巴的悲剧：经济危机、绥靖政策与第二次世界大战的爆发》 》 售價：NT$ 388.0 《 中药炮制学科发展集萃 》 售價：NT$ 1112.0 《 君士坦丁堡深仇400年：俄土战争（1877—1878）（全2册） 》 售價：NT$ 1051.0

內容簡介： 我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。 產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。 本書分成三個部分： 認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策 學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖 好評推薦： 『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法，方法的重點是，並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程，而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進，這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法，不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助！』 —JeanieWalters,360Connext創辦人暨顧客經驗研究長 『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式，讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』 —MichaelSchrage,麻州理工數位經濟計畫研究員 關於作者： JamesKalbach JamesKalbach是設計、資訊架構和策略領域著名的作家、講者及講師。目前是線上遠距協作工具龍頭MURAL公司的顧客規劃部門主管HeadofCustomerSuccess，曾與eBay、奧迪Audi、索尼SONY、愛思唯爾ElsevierScience、律商聯訊LexisNexis與思傑Citrix等大公司共事過。 目錄： 前言 PART1讓價值看得見 CHAPTER1協調圖表的介紹 CHAPTER2經驗圖像化的基礎 CHAPTER3圖像化策略洞見 PART2圖像化的概括流程 CHAPTER4展開：開展一項圖像化專案 CHAPTER5訪查：研究經驗 CHAPTER6描繪：繪製圖表 CHAPTER7協調：設計價值 CHAPTER8想像未來經驗願景 PART3細說各類型圖表 CHAPTER9服務藍圖 CHAPTER10顧客旅程圖 CHAPTER11經驗圖 CHAPTER12心智模型圖 CHAPTER13空間圖與生態系統模型 參考文獻 索引

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.