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內容簡介： 本书以我国运营商推出iPhone合约机这一捆绑营销活动为现实背景，结合理性行为理论深入分析顾客忠诚和顾客转换之间的内在作用机理。通过实证研究发现：顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿，且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响程度更大；主观规范负向影响顾客的转换意愿；转换成本对顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用；消费者品牌认同、替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。 關於作者： 汪蓉，女，1981年生，湖南常德人，北京联合大学商务学院讲师，中国人民大学市场营销博士，主要从事品牌营销、消费者行为等研究。

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