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內容簡介： 会展服务与现场管理是会展活动执行环节中*核心的部分。因而，在会展及相关专业中，会展服务与现场管理也是一门核心主干课程。 作为21世纪高职高专规划教材会展策划与管理系列，本书是十二五职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。 新修订的第三版，保持了本教材原有的内容体系，并且更新了一些处于发展变化中的会展数据和典型案例等，使得理论教材在知识体系上更加完备，概念简明扼要，突出操作技能，步骤精要，方法实用，易教易学。 關於作者： 作者简介 许传宏，上海工程技术大学会展系教授，硕士生导师，会展研究所所长。兼任中国会展经济研究会常务理事、会展教育委员会主任、会展学术委员会委员，中国会展教育联合会常务理事，上海市会展行业协会专家咨询委员会成员。 已出版《会展策划》《会展与文化》等著作多部，发表从实践角度看艺术展会的探索性主题设计等有影响的会展理论研究论文数十篇。是上海市重点课程、上海市精品课程主持人。曾获上海市教学成果奖一项，理论著作《现代会展简史》《会展文案》先后获中国会展经济研究会优秀著作一等奖等。 目錄： 第1章概述 1 1.1 会展服务与现场管理的概念 6 1.2 会展服务与现场管理的类别 10 1.3 会展服务与现场管理的基本要求 14 第2章会展推介服务 23 2.1 会展推介概述 30 2.2 会展招展服务 35 2.3 专业观众的组织 41 第3章参展商服务 55 3.1 展前宣传服务 58 3.2 展前客户沟通服务 62 3.3 参展选择与实施 65 第4章会展现场服务与管理 75 4.1 会展开幕的服务与管理 79 4.2 会展观众类型与统计 83 4.3 会展期间的现场工作 86 第5章会展物流服务与管理 95 5.1 会展物流服务与管理概述 99 5.2 会展物流服务的要求 101 5.3 会展物流管理的内容 103 第6章会展设计与搭建服务 113 6.1 会展设计与搭建概述 116 6.2 会展设计的流程 123 6.3 展台搭建的操作与要求 126 第7章会展服务礼仪 133 7.1 会展服务礼仪概述 136 7.2 会展服务的基本礼仪与规范 140 7.3 会展服务礼仪技巧 148 第8章会展商务服务 157 8.1 会展商务中心概述 160 8.2 会展电子商务服务 163 8.3 会展商务旅游服务 166 第9章会展安保清洁服务 181 9.1 会展安保清洁服务概述 185 9.2 会展安保清洁人员安排 188 9.3 会展安保清洁服务规范与流程 189 第10章会展客户跟踪服务 201 10.1 会展客户跟踪服务概述 205 10.2 建立客户信息数据库 208 10.3 信息反馈与会展评估 211 参考文献 224

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