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內容簡介： 美容业的管理与营销水平直接关系到产业发展是否健康、有序，有鉴于此，我们组织编写了《美容业管理与营销》这本教材。全书分为十大部分：绪论，现代美容企业的经营战略步骤，现代美容企业的管理，现代美容企业的市场营销，现代美容企业的服务礼仪和职业道德，美容店的筹建事宜，美容企业的财务管理，美容企业的投诉管理，美容企业管理与营销的其他技巧，以及附录。其中所附的《美容美发行业分等定级规定》为王海棠教授起草，由陕西省质量技术监督局颁发执行，供同行参考。 目錄： 第一章　绪论 第一节　现代美容企业概论 一、美容企业的概念 二、美容企业的基本特征 三、美容企业的作用 四、美容企业的分类 第二节　美容企业的任务 一、美容企业的契机 二、美容企业的任务 第三节　美容企业的素质 一、美容企业素质的概念 二、提高企业素质的途径 三、美容企业的形象 第二章　现代美容企业的经营战略步骤 第一节　市场调查 一、市场调查的作用 二、市场调查的内容 三、市场调查的程序 四、市场调查的方法 第二节　市场预测 一、市场预测概述 二、市场预测的内容 三、市场预测的程序 四、市场预测的方法

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