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內容簡介： 客户流失预测是客户细分中的关键处理过程，其预测水平是衡量客户保持策略有效性和客户关系管理智能化程度的重要标志。如何建立精度高、解释强的客户流失预测模式，是客户流失管理领域，特别是网络客户流失管理领域亟待解决的关键性问题。希望能促进客户流失管理新理论在行业中的应用与提高。 本书适合高等院校高年级学生、研究生、教师和相关科研人员及相关领域的实际工作者使用。对于有关领域的具有高等数学知识的实际工作者，略去书中的某些理论部分，仍能对客户流失管理的本质有一个概括的理解，从而用它解决的问题。 關於作者： 夏国恩（1977-），男，四川内江人，广西财经学院工商管理学院教授、管理学博士、博士后。研究方向：客户关系管理、商务智能。在系统工程理论与实践、营销科学学报、金融研究、管理科学、管理学报等管理学权威期刊上发表学术论文70多篇。主持国家自然科学基金项目、教育部科学技术重点项目等省部级课题12项。获广西青年科技奖；广西高等学校创新团队及卓越学者计划。

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