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內容簡介： 全书共六篇、十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点—前台、生活融入与售后服务。本书是沿顺完整价值共创体系进行内容的编排，令每章中都附带重点汇整、重点回顾与练习，可以帮助读者条理性地学习本书内容。 關於作者： 张立中（台湾）国立政治大学博士、（台湾）国立中山大学硕士及学士。近五年主持过广东省自然科学基金、广东省教育厅创新强校、广州市哲学社会科学等项目，并主要参与了一项（台湾）科技部项目、两项广东省教育厅项目。目前在电子科技大学中山学院担任副教授的职务，多年来投身于"服务管理学”、"战略管理”、"知识管理”、"创新与创业”、"家族企业”、"组织管理”等领域的研究与教学，已发表数十篇期刊论文，已多篇收录在SSCI、TSSCI等资料库中。

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