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內容簡介： 本教材是国际邮轮乘务管理专业系列教材之一，具有系统性、实用性、针对性的特点。全书共分八章，分别介绍了邮轮服务心理基础知识、邮轮餐饮服务心理、客舱服务心理、康乐服务心理、购物服务心理、岸上导游服务心理、人际交往与投诉心理、邮轮管理心理等。每章均有同步案例、同步思考与练习题，增加了知识链接，扩充了学生的知识面，且每章开头均有学习目标，章节末均有本章概要，更加方便学生学习掌握章节内容。 關於作者： 杨光明，男，汉族，硕士，昆明学院旅游学院副教授，主讲《酒店管理》《旅行社经营与管理》等课程，主持云南省教育厅课题和校级课题三项，参加课题若干，担任副主编及参编教材四部，发表论文数篇。

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