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內容簡介： 本书系统地介绍和阐述了质量管理理论和工具方法，全书共分为九章。*章通过生活中的质量现象及问题阐述了质量管理的基本概念及属性。第二章介绍了ISO 9000质量管理体系内容、发展和沿革，重点介绍了2015年版ISO 9001中七项质量管理原则。第三章介绍了目前服务质量理论和服务质量评价方法，重点介绍了GAP与KANO 模型在服务质量管理中的运用。第四章介绍了质量管理的主要方法和工具，帮助读者理解和掌握实用的几种质量管理简易工具。第五章介绍了质量统计过程控制。第六章介绍了质量功能展开方法。第七章介绍了FMEA 模式的定义、发展及应用。第八章为卓越质量管理，重点介绍了卓越质量和质量管理奖。第九章介绍了六西格玛管理及其在企业中的运用。本书适用于本科生和研究生阶段的教学，也可用于工商管理和工业工程领域的专业学位教育和培训。

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