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內容簡介： 客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。 客户经理的工作连接着公司发展的方方面面，其服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度和美誉度。 本书从客户经理日常工作实际出发，对客户经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。 關於作者： 唐海燕，从事客户经理工作多年， 资深从业者，自由撰稿人。 参与主持公司大型客户服务体系建设与实施等多个项目，尤其在互联网店客户大数据及消费趋势分析方面积累了较多的心得与经验。 致力于客户消费趋势大数据分析领域的研究工作。倡导客户分级服务与管理。 唐海燕，从事客户经理工作多年， 资深从业者，自由撰稿人。 参与主持公司大型客户服务体系建设与实施等多个项目，尤其在互联网店客户大数据及消费趋势分析方面积累了较多的心得与经验。 致力于客户消费趋势大数据分析领域的研究工作。倡导客户分级服务与管理。

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