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內容簡介： 沟通是管理者应该具备的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛。本书具有以下特色： *，突出战略性，强调管理者必须具有整合的、战略的视角。 第二，将伦理学和道德决策过程贯穿全书，提供了非常简单明了的道德决策框架。 第三，包括 “技术”（第7章）、“倾听和反馈”（第8章）、“非语言沟通” （第9章）、“跨文化沟通”（第10章）和“冲突管理”（第11章）等重要内容，这些内容在其他同类教材中常常被忽视。 第四，考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系，提供了一整套深入浅出的方法来帮助读者从容应对。 第5版进行了大幅更新，包括增加了一些全新的案例（如强生、卡夫食品、达美乐比萨等）；第11章增加了大量的新趣闻和新例子；第7章增加了有关社交媒体及其用途的新章节，更新了有关互联网和在线行为及互联网技术在商业中应用的内容；第10章提供了*的美国人口普查数据。 關於作者： 詹姆斯?奥罗克美国圣母大学管理学教授，商学院商务沟通中心主任。专长领域：公司沟通、声誉管理、公共演讲、商务写作等。 康青华南理工大学商学院副教授。1982年毕业于复旦大学外文系，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程。 目錄： 第1章 新时期的管理沟通 第2章 沟通与战略 第3章 沟通伦理 第4章 演 讲 第5章 写 作 第6章 劝 说 第7章 技 术 第8章 倾听和反馈 第9章 非语言沟通 第10章 跨文化沟通 第11章 冲突管理 第12章 有效的商务会议 第13章 应对新闻媒体 附录A 案例研究分析 附录B 撰写案例研究 附录C 商业信函实例 附录D 商业备忘录实例 附录E 战略备忘录实例 附录F 文档标示———标明你研究中所引用资料的出处 附录G 企业专业人士的媒体关系———如何准备广播新闻采访 附录H 新闻稿实例

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