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內容簡介： 本书以信用卡催收工作实践出发，传统的劳动分为脑力劳动和体力劳动，本研究的研究内容是第三类劳动情绪劳动。信用卡催收是一个复杂的人际交互过程，情绪劳动体现得*为明显，本研究以信用卡催收工作实践出发，分三个层次探讨情绪劳动策略对业绩的影响问题。*层次的研究回答为什么要研究情绪劳动策略的问题；第二层次的研究回答是什么的问题，即情绪劳动策略是如何影响业绩的；第三层次的研究回答怎么样的问题，即情绪劳动策略在工作中的运用。本书有理论依据，有方法指导，有案例分析，对催收工作的开展有很好的指导作用，可供科研与实践领域的读者借鉴。 關於作者： 郑久华，应用心理学博士，上海海洋大学教师，国家二级心理咨询师、国家二级就业指导师。主持省级以上项目3项，参与国家自然基金3项、国家社科基金及省部级课题十余项，在省级以上核心学术期刊上发表论文十余篇，著作三部。

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