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內容簡介： 《供电营业厅营销服务手册》包括营销转型篇、营销知识篇、营销服务篇三大篇，明确了转型营业厅业务重点从单一的用电业务转向用电业务和营销服务双重模式。营销转型篇包含营业厅的转型背景、转型目标、转型模式、转型空间、转型业务等，旨在提高营业人员对营业厅转型的认识水平。营销知识篇以电力营业厅现场营销业务为核心，针对营业厅工作人员所需要的营销服务能力，从营销基础知识、营销产品组成、营销客户分类、现场营销技巧等内容展开描述，为营业厅人员现场营销提供规范化的操作指导，进而提升营业厅整体的营销服务水平。营销服务篇以客户业务办理流程为导向，以营业厅典型服务场景为载体，在传统用电业务的基础上融合营销服务，从迎接客户、分流导办、咨询服务、自助服务、线上服务、等候服务、柜台服务、线上体验、营销体验和送别客户展开描述。 關於作者： 本书作为包括系统内营销专家、国网宁波供电公司营销部专职人员和转型营业厅的精英骨干。国网宁波供电公司的编写经验丰富，曾编写了电力营销一线员工作业一本通等品牌度高、书稿质量好的丛书。 目錄： 前言 营销导言 营销服务篇 迎接客户076 分流导办078 等候服务080 咨询服务084 自助服务087 线上服务090 柜台服务093 线上体验097 营销体验101 送别客户106 內容試閱： 电力是经济社会的血液，是现代化的基石和动力。随着物质生活的逐渐丰富，人们的用能需求更加多元化和品质化，以电为核心的综合能源服务快速发展。供电公司作为服务经济社会发展的先行官，面对新形势，必须坚持以客户为中心，提供优质高效的新型供电服务，更好地满足人民群众美好生活需要。 供电营业厅作为供电公司维系与电力客户关系的前沿窗口，是电力客户直接体验产品和服务的重要渠道，正成为满足人们能源需求变化的重要平台。为实现供电营业厅的转型升级，改变传统单一的售电服务模式，国网宁波供电公司根据国家电网有限公司供电营业厅三型一化（综合型、服务型、智能型和线上线下一体化）转型的统一部署，特制定供电营业厅三型一化转型指导用书，包括《供电营业厅运营管理手册》和《供电营业厅营销服务手册》。

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