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內容簡介： 《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇，结合市场化机制创新和智能化管控手段，对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇，结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新；客户管理篇，基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类，规范营业厅客户信息收集工作，在此基础上，深化客户信息的应用；在合作方管理篇，主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容，规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动；在设施设备管理篇，结合营业厅转型引入的各类新型设备，重新梳理营业厅设施设备清单，进行分类管理和全生命周期管控；在营业管理篇，基于智能化管控措施，对营业厅全天候的运营流程及规范进行相应的调整；在安全管理篇，基于场所安全、资金安全、信息安全、服务安全等方面，改变营业厅转型后的十大典型应急案例。 關於作者： 本书作为包括系统内营销专家、国网宁波供电公司营销部专职人员和转型营业厅的精英骨干。国网宁波供电公司的编写经验丰富，曾编写了电力营销一线员工作业一本通等品牌度高、书稿质量好的丛书。 目錄： 前言 目录 ONTENTS C 岗位规范004 培训提升012 考核激励021 职业发展033 客户分类管理038 客户信息管理040 客户关系维护045 合作说明050 进场管理053 现场管理058 退场管理062 设施设备配置066 日常管理维护068 营业前准备081 营业中管控091 营业后总结094 基础安全102 应急处理103 內容試閱： 电力是经济社会的血液，是现代化的基石和动力。随着物质生活的逐渐丰富，人们的用能需求更加多元化和品质化，以电为核心的综合能源服务快速发展。供电公司作为服务经济社会发展的先行官，面对新形势，必须坚持以客户为中心，提供优质高效的新型供电服务，更好地满足人民群众的美好生活需要。 供电营业厅作为供电公司维系与电力客户关系的前沿窗口，是电力客户直接体验产品和服务的重要渠道，正成为满足人们能源需求变化的重要平台。为支撑供电营业厅的转型升级，改变营业厅传统的运营管理模式，国网宁波供电公司根据国家电网有限公司供电营业厅三型一化（综合型、服务型、智能型和线上线下一体化）转型的统一部署，特编写供电营业厅三型一化转型指导用书，包括《供电营业厅运营管理手册》和《供电营业厅营销服务手册》两册。

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