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編輯推薦： 1. 全面阐述IT运维的精髓，深刻剖析IT运维的成功规律 2. 讲述IT服务方法、标准、技巧和技术，揭示IT运维全貌 3. 作者是北京中烟信息技术有限公司运维总监，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。 內容簡介： 本书共分为五篇（机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和深入篇），从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。机遇篇以2013年的一个实际案例为背景，帮助读者进行职业规划，引导从业人员在软件开发和IT服务之间做出正确的选择。做事篇针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，帮助IT服务人员梳理了工作思路，明确了工作目标和方向。处事篇从内外兼修两方面阐述了如何赢得人心。技能篇系统地介绍了运维服务涉及的IT技术和技能。高级篇深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。本书可供IT运维人员、IT从业者、IT服务人员阅读，也可供从事IT工作的相关专业人士参考。 關於作者： 李 鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT 运维实验室行业专家，ISO20000 国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全 及运维管理。

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