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內容簡介： 本教材以“教师好用、学生有用、实践管用”为宗旨，以适应中职教学要求、提高教学效果为目的，较全面地对物流企业客户关系管理的相关知识进行了介绍，内容上反映物流行业新的发展，语言表述上贴近中职生的学习习惯，并以任务为导向，突出了中职教育实操性强的特点。 關於作者： 张松涛，哈尔滨商业大学教授，博士。主讲“物流系统工程”“物流服务与客户管理”等课程，出版过《现代物流装备》《供应链管理》等教材。詹帅，哈尔滨商业大学教师。李腾，哈尔滨商业大学教师。 目錄： 项目一物流企业客户关系管理概述 任务一 客户 任务二 客户关系 任务三 客户关系管理 项目二 物流企业客户关系管理的产生和应用现状 任务一 客户关系管理的产生 任务二 客户关系管理的发展 任务三 客户关系管理在物流业中的应用 任务四 客户关系管理软件系统应用 项目三 物流企业客户开发 任务一 物流企业客户开发的策略及岗位职责 任务二 物流企业客户开发流程和业绩考核 项目四物流企业客户关系的建立 任务一 物流企业客户信息调查与管理 任务二 物流企业客户数据库的建立 任务三 物流企业客户分级 项目五物流企业客户关系的维护 任务一 客户的沟通 任务二 客户的满意与客户的忠诚 任务三 客户的投诉 任务四 流失客户的争取 项目六物流企业客户关系管理的营销策略 任务一 物流企业数据库营销 任务二 物流企业一对一营销 任务三 物流企业关系营销 任务四 物流企业客户关系管理的营销自动化 任务五 物流企业客户关系管理的营销创新 项目七物流企业客户关系管理与企业核心竞争力 任务一 物流企业核心竞争力概述 任务二 客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升 参考文献

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