登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 时代狂澜与士人心波：晚明传奇中的情与理研究 》 售價：HK$ 449 《 日本侵华战争及其战后遗留问题和影响 》 售價：HK$ 347 《 敢于愤怒：正确发脾气，更有利于解决问题 》 售價：HK$ 305 《 百越：公元前10至前3世纪东南沿海的文化与社会 北京大学震旦古代文明研究中心学术丛书 》 售價：HK$ 755 《 面向全球南方——欧盟与新兴经济体战略伙伴关系研究 》 售價：HK$ 403 《 罗马法与欧洲：一种法律文化的历史 》 售價：HK$ 316 《 英国大历史：时间线上读懂英国3000年，全球化视角下日不落帝国的荣光与动荡 》 售價：HK$ 301 《 掌心物语：玩转棉花娃娃一本通 》 售價：HK$ 403

編輯推薦： 2016年因为一个看似偶然的事件（AlphaGo与李世石的世纪大战）而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了，人机耦合的新客服时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出新客服的概念开始，如何用智能化的手段来重塑客服业务？如何真正实现低成本和高效率的运营？如何顺利实现传统客服向新客服的成功转型？这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的场景化AI赋能引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例，而且附录了一整套视频辅导课程。因此，我们可以非常自豪地说：这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解，同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。 內容簡介： 本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的*研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，最终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。 目錄： 第一章从这里来，到那里去.............................................................1 □第一节：为什么要有一个万号大学......................................................1 □第二节：茁壮成长的万号大学.........................................................2 □第三节：万号大学的价值和核心.......................................................4 □第四节：万号大学可以在任何地方生根发芽.............................................6 第二章责任制体系解决谁来做的问题..................................................8 □第一节：什么是责任制体系.............................................................8 □第二节：责任制体系的特点............................................................10 □第三节：责任制体系划分...............................................................24 □案例展示：管理效能专项小组的标准班组会工作法示例.....................................42 第三章激励体系解决愿意不愿意做的问题...........................................44 □第一节：什么是激励体系...............................................................44 □第二节：岗位薪酬体系.................................................................50 □第三节：岗位认证体系.................................................................63 □第四节系：职业发展体................................................................107 □第五节：员工心得分享................................................................111 第四章能力提升体系解决会不会做的问题............................................116 □第一节：什么是能力提升体系..........................................................116 □第二节：破茧学院......................................................................118 □第三节：蜕变学院.....................................................................135 □第四节：成龙学院.....................................................................139 第五章支撑配套体系解决谁帮着一起做的问题........................................151 □第一节：投诉流程管理.................................................................152 □第二节：业务流程管理.................................................................156 □第三节：培训流程管理.................................................................162 □第四节：全方面的质量监督体系.......................................................166 □第五节：智慧运营体系.................................................................168 □第六节：排班流程管理.................................................................185 □第七节：人财物的管理管控............................................................191 □第八节：团队文化怎么做................................................................200 □第九节：员工心得分享..................................................................202 第六章评价体系解决做得好坏如何应用的问题.......................................206 □第一节：评价体系总述.................................................................206 □第二节：团队评价（3K）................................................................210 □第三节：如何评价员工（三好）..........................................................216 □第四节：学分体系......................................................................223 □第五节：荣誉体系.......................................................................228 □第六节：员工案例分享...................................................................235 附录：iCustomer好客之道客服成长系列课程...........................................237 □第一阶段课程：破茧计划..............................................................238 □第二阶段课程：蜕变计划..............................................................240 □第三阶段课程：成龙计划..............................................................241 后记.......................................................................................244

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.