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內容簡介： 近年来，城市轨道交通发展迅猛，在管理模式上各不相同，为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势，为各个城市轨道交通的运营发展提供指导，中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章，介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义；车站安全基础管理，主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作；行车及施工管理，主要包括行车概论、行车组织，并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车的操作；客运服务的服务标准，乘客事务办理；票务运作及收益安全；车站应急处理等内容。 關於作者： 中国城市轨道交通协会，是国务院批准设立的我国城市轨道交通行业唯一的国家一级协会，下辖专家和学术委员会，设计咨询、工程建设、运营管理、技术装备、安全管理、资源经营、信息化七个专业委员会，以及现

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