登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年06月出版新書

2025年05月出版新書

2025年04月出版新書

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

『簡體書』呼叫中心运营与管理

書城自編碼: 3337965
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 赵溪 编
國際書號(ISBN): 9787302237853
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2019-04-01


書度/開本: 16开

售價:NT$ 428

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
丹漆随梦:中国美术馆藏漆画艺术展作品集
《 丹漆随梦:中国美术馆藏漆画艺术展作品集 》

售價:NT$ 2448.0
中国非遗文化探寻绘本——舞狮男仔
《 中国非遗文化探寻绘本——舞狮男仔 》

售價:NT$ 179.0
大唐开国录——唐高祖与唐太宗 历史 杜文玉著 揭秘李渊、李世民权谋征伐,再现大唐开国风云
《 大唐开国录——唐高祖与唐太宗 历史 杜文玉著 揭秘李渊、李世民权谋征伐,再现大唐开国风云 》

售價:NT$ 500.0
无人机摄影与摄像从新手到高手
《 无人机摄影与摄像从新手到高手 》

售價:NT$ 254.0
电力算力网络:技术、应用与发展
《 电力算力网络:技术、应用与发展 》

售價:NT$ 755.0
文明交流互鉴:原始儒家与早期基督教生命伦理比较研究
《 文明交流互鉴:原始儒家与早期基督教生命伦理比较研究 》

售價:NT$ 449.0
博我以文:清代前中期的古文与知识秩序 国家社科基金后期资助项目
《 博我以文:清代前中期的古文与知识秩序 国家社科基金后期资助项目 》

售價:NT$ 959.0
一间自己的房间(精装全译本)激发女性觉醒的心灵之书
《 一间自己的房间(精装全译本)激发女性觉醒的心灵之书 》

售價:NT$ 255.0

建議一齊購買:

+

NT$ 195
《呼叫中心绩效管理与数据分析》
+

NT$ 315
《高绩效呼叫团队》
+

NT$ 166
《呼叫中心设计与规划(高职高专呼叫中心专业规划教材)》
+

NT$ 481
《呼叫中心技术》
+

NT$ 342
《打造高绩效呼叫中心》
內容簡介:
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头,随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度,正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则,积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。
《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型,从四个篇章:基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述,为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
關於作者:
赵溪,著名呼叫中心运营及顾问培训专家,CC.CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长,亚太客服与呼叫中心联盟的发起人以及客户世界机构创办人。长期为国内多达600家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作,积累了丰富的行业经验,是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》等专著;创办《客户世界》杂志并担任出品人。

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.