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內容簡介： １２３２８ 知识库是１２３２８ 电话话务员在信息咨询业务应答时需要运用的技术工具，是实现即时、高效、规范应答须采用的技术手段。成熟的１２３２８ 电话知识库原则上应包含交通运输领域所有与百姓关系密切、可能被社会公众问及的知识，并结合便捷高效的技术展现形式，为社会公众提供规范高效的咨询应答服务。本书主要介绍了１２３２８ 知识库构建的技术架构、知识类型、数据采集方式，以及基础操作说明。

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