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內容簡介： 《客房服务员岗位技能操作标准化培训教程》为油田企业模块化、实战型技能培训系列教材（第二批）之一，以现场实际操作项目为全书基本框架，适用于实际生产和职业技能鉴定。 本教材系列属于中原油田**，是我国石油石化系统靠前套立足岗位胜任能力要求、在学习地图指导下开发的实战型培训教材。本教材立足油田企业宾馆服务人员当前基本素质现状，结合打造中原服务品牌对客房服务人员素质的新要求，针对开展高水平宾馆服务工作实际需要，按照干什么、学什么、缺什么、不神秘的原则，以工作程序、应知应会为编写重点。教程采用现场写实的方式，对宾馆服务人员在实际工作中的内容、操作要点进行了详细讲解。 關於作者： 刘兴，1993年进入油田人力资源处（原人事劳资处），历任科员、科长、副处长、处长。参与组织编写中国石化集团公司委托中原油田编写的《天然气净化操作技术》、《输油工》、《输气工》、《污水处理站运行与管理》等12门培训教材，组织编写油田内部培训其他多本培训教材。蔡克贤，不错经济师，中国饭店业不错职业经理人，全国注册不错经营师和不错策划师，具有丰富的酒店管理理论与实践经验。

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