登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 茶叶帝国3000年 》 售價：NT$ 602.0 《 机器人建模与分析的几何代数方法 》 售價：NT$ 857.0 《 儿科感染性疾病临床手册，第32版 》 售價：NT$ 1265.0 《 神道与日本文化 》 售價：NT$ 439.0 《 凤凰台上（全2册） 》 售價：NT$ 351.0 《 中国古代物质文化（修订版） 》 售價：NT$ 490.0 《 和平的捍卫——世界大局下两岸关系观照 》 售價：NT$ 347.0 《 现代艺术150年——一个未完成的故事（2024版） 》 售價：NT$ 653.0

內容簡介： 顾客选择贯穿服务消费全过程，服务消费前顾客对服务企业进行选择；服务消费中顾客面对服务产品和服务流程进行选择；服务消费后的经历评价影响顾客对未来服务的选择，而顾客期望对顾客选择有重要影响。《顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角》依据Weiner提出的认知一行为模型，基于刺激个体认知期望行为反应路径，从服务属性视角出发，应用多期望框架，系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。研究结果可从顾客期望视角对顾客选择行为理论进行必要的补充，并进一步丰富期望形成和变更理论，在实践中帮助企业科学管理顾客期望，有效实施营销战略，更好地实现对顾客的吸引与保留。 關於作者： 徐娴英，汉族，1977年6月生于辽宁省海城市。2000年本科毕业于东北大学工商管理学院，获经济学学士学位；2003年3月获得东北大学企业管理专业硕士学位；2011年4月获得东北大学管理科学与工程专业博士学位。研究方向为消费者行为与服务管理。2003年3月至今，在沈阳航空航天大学经济与管理学院任教。

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.