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內容簡介： 本习题册为全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》的配套习题册。主要内容包括电子商务客户服务概述，电子商务客服售前准备（熟悉商品、熟悉常用交流和支付工具、熟悉网购客户、熟悉客服工作流程），电子商务售前与售后客服（客户接待与沟通、订单处理、客户信息整理），电子商务售后客服（售后服务、交易纠纷处理、回访客户），习题册按章节的顺序组织，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合等，题型丰富，难易适中，适合中职学生使用。 關於作者： 饶秀丽,广东省轻工技师学院电子商务专业骨干教师，具有较为丰富的教学经验。饶秀丽,广东省轻工技师学院电子商务专业骨干教师，具有较为丰富的教学经验。

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