《跨境电子商务客户服务》 - 台灣·大書城 - 易静，樊金琪，彭洋 - 人民邮电出版社

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『簡體書』跨境电子商务客户服务

書城自編碼： 3403116
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：易静，樊金琪，彭洋
國際書號(ISBN)： 9787115515285
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2019-08-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 314

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1.本书从跨境电商主流平台客服体系入手，解析售前、售中、售后客服流程，总结客服与沟通技巧，并进阶跨境电商客户关系管理，内容全面
2.沟通话术中英文配套，好学易教。
3.作者是商务英语的资深教师，积累深厚，写作认真。

內容簡介：

随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合实际操作讲解，以提高客户服务的业务技能水平。
本书可以作为高等院校、职业院校国际贸易、商务英语、跨境电子商务等相关专业（方向）的教材，也适合从事跨境电子商务工作的管理者和客户服务人员使用。

關於作者：

易静，晴川学院英语系负责人，对跨境电商研究付多年，英语水平高，适合写作跨境电子商务客服，写作适合本科院校、职业院校电子商务专业、国际贸易专业、商务英语专业的教材。

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