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內容簡介： 本书为理实一体化教材，课程内容以出境旅游服务流程（工作过程）为主线，以领队能力培养为本位，项目载体、任务引领，紧紧围绕区域经济发展对出境领队人才培养要求，对出入境单证以及表格的填写、出境前的准备工作、境外全陪服务以及服务中主要问题的预防预处理等内容进行编排，以期让学生和专业教师对出境领队业务有一个全面的掌握。 本教材分为４个项目、１６个任务，每个任务２课时，共３２课时，建议在第四或第五学期开设。项目一有５个任务，１０课时；项目二有２个任务，４课时；项目三有６个任务，１２课时；项目四有３个任务，６课时。附录部分包括出境旅游常用词汇与术语（英汉对照）、《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社出境旅游服务规范》，皆为出境旅游领队必须了解的英语词汇和旅游法规。 關於作者： 曾招喜，副教授，济南职业学院旅游管理学院副院长。国家高级英文导游，全国导游资格考试考官，省级教学名师，黄炎培职业教育杰出教师，省级精品课、教学团队和特色专业负责人，中国旅游研究院入库专家。 全国花，副教授，青岛酒店管理职业技术学院教师。近年来参与省级课题多项，发表论文多篇。 目錄： 项目一　做好出境准备 任务一　接受带团任务 任务二　核对出境证件及相关事宜 任务三　开好出团说明会 任务四　填写入出境登记卡 任务五　准备好出团物品 项目二　做好出境服务 任务一　带团出中国大陆境 任务二　带团入他国（地区）境 项目三　做好境外全陪服务 任务一　入住酒店服务 任务二　带领团队游览观光 任务三　协同安排用餐 任务四　指导完成购物 任务五　带领团队观看演出 任务六　境外游览中问题的处理 项目四　做好返程服务 任务一　带团离他国（地区）境 任务二　带团入中国大陆境 任务三　做好归国后的工作 参考文献 附录 一、出境旅游常用词汇与术语（英汉对照） 二、《中国公民出国旅游管理办法》 三、《旅行社出境旅游服务规范》

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