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內容簡介： 《站务专业（初级）》由具有丰富站务经验的专业工程师和轨道交通院校专业教师编写，针对哈尔滨地铁运营的需求，以规章规程为主、通用基础知识为辅，结合哈尔滨地铁实际，系统阐述了站务各岗位人员的相关作业内容。 《站务专业（初级）》共分五篇，包括三个方面的知识： （1）内容概述，介绍了城市轨道交通车站的概念、构成、管理模式，车站客流及服务规范等。 （2）站务序列中站务员、值班员、值班站长的具体工作内容及标准。 （3）轨道交通运营管理中常见突发事件的处理流程。 《站务专业（初级）》中，每篇都是学练结合，在理论阐述结束后，对重要知识点进行提炼，形成课后练习，以便站务人员更好地理解和掌握。 內容試閱： 城市轨道交通因其具有的运量大、快速准时、安全高效、节能环保、节约土地资源等优点在我国快速发展。据不完全统计，截止到2018年年底，我国已开通城市轨道交通的运营城市已达到35个，运营线路185条，运营线路总长5761.4千米。拥有4条及以上运营线路，且换乘站在3座及以上，实现网络化运营的城市有16个。2018年全年累计完成客运量210.7亿人次，总客运周转量为1760.8亿人千米。 哈尔滨地铁是中国首个建有高寒地铁系统，服务于我国黑龙江省哈尔滨市的城市轨道交通企业，第一条线路于2013年9月26日开通试运营。截至2019年4月，哈尔滨地铁开通运营线路共有2条，分别为1号线一、二、三期，3号线一期，里程长度共计32.08千米，共设车站27座，其中换乘车站1座。哈尔滨地铁在建线路共有2条，分别为2号线一期工程、3号线二期工程，在建里程约69.3千米。远期规划共10条线路。 为培养一支岗位知识丰富、专业技能强，同时具备本行业特有职业道德高水平人才队伍是当务之急。另外，站务人员是城市轨道交通运营中需求量最大、对经验和技能要求较高的岗位。鉴于此，为适应目前职业教育企校合作、工学结合的人才培养模式.本书由具有丰富站务经验的专业工程师和轨道交通院校专业教师编写，针对哈尔滨地铁运营的需求，以规章规程为主、通用基础知识为辅，结合哈尔滨地铁实际，系统阐述了站务各岗位人员的相关作业内容。 本教材共分五篇，包括三个方面的知识： （1）内容概述，介绍了城市轨道交通车站的概念、构成、管理模式，车站客流及服务规范等。 （2）站务序列中站务员、值班员、值班站长的具体工作内容及标准。 （3）轨道交通运营管理中常见突发事件的处理流程。 教材中，每篇都是学练结合，在理论阐述结束后，对重要知识点进行提炼，形成课后练习，以便站务人员更好地理解和掌握。 本教材由哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司客运总站站务专业客运服务主管齐佳慧、行车管理主办马新欢、客运服务管理工程师刘丽秋、票务管理工程师尹璐牵头编写，由客运总站站长崔敏担任主审。 由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，敬请读者批评指正。

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