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『簡體書』空乘服务质量管理

書城自編碼: 3452432
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 易瑜,何蔓莉,王璐,兰琳,白稚萍,解为,张铭秀,李达闻,胡晨
國際書號(ISBN): 9787302541035
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2019-11-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 377

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空乘服务质量管理从质量管理的一般原理入手,结合民航服务的特点,试图从民航服务*直观感受的空乘服务角度,阐述民航服务质量管理的方法与途径。全书从空乘服务质量管理基础知识、空乘服务质量管理的理念、空乘服务质量管理方法、空乘服务质量管理实施等四大模块构建空乘服务质量管理体系,分为9个章节进行介绍。本教材根据教育部空中乘务专业和中国民用航空局对空乘人员素质、能力的要求为指导思想,引入民航服务的*知识成果,构建起完善的理论知识体系和实际操作体系,具有系统性、专业性、实用性和创新性等特点。
內容簡介:
空乘服务质量管理共分九章,每章由“学习目标”和“引例”开篇,以“典型案例”和简练的“本章小结”结束。包括空乘服务质量管理概述、全面质量管理的基本原理、空乘优质服务经济、空乘服务质量管理的方法、空乘服务质量管理思想、空乘服务质量管理环节、空乘服务补救、空乘服务质量改进和空乘服务管理与创新。在内容编写上,结合高等院校教学的特点,力求将理论框架设计得简单明了,将内容安排得新颖有趣,并穿插富有启发性或操作性的补充阅读材料和案例,使学生对学习充满兴趣,可以由浅入深地学习和思考空乘服务质量管理的相关知识。本书既可作为高等院校民航服务专业教材,也可供相关从业人员学习参考。

 

 

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