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內容簡介： 本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及*发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。 關於作者： 满玉华，哈尔滨金融学院教授，CFP注册理财规划师，黑龙江省科顾委财税金融专家委员，黑龙江省教育经济研究会理事，黑龙江省银行业协会风险管理培训师。 目錄： 第章 商业银行客户经理概论 第节 商业银行客户经理概述 第节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用 第节 商业银行客户经理的职业素养 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行的战略计划与市场定位 第节 商业银行的战略计划 第节 商业银行客户经理市场开拓 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行目标客户及价值评价 第节 商业银行客户分类 第节 商业银行目标客户及价值评价 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行目标客户的选择与开发 第节 商业银行目标客户的选择 第节 商业银行目标客户的开发 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行市场营销 第节 商业银行市场营销概述 第节 商业银行市场营销策略 本章小结重点概念 复习思考题 第章 商业银行客户关系的管理与维护 第节 商业银行客户关系管理 第节 商业银行客户关系维护 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行客户风险管理 第节 商业银行客户风险 第节 商业银行客户风险管理 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪 第节 商业银行服务文化概述 第节 商业银行客户经理的营销礼仪 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行客户经理的管理与培训 第节 商业银行客户经理管理概述 第节 客户经理的考核与激励 第节 商业银行客户经理的培训 本章小结 重点概念 复习思考题 第章 商业银行营销团队建设与管理 第节 商业银行营销团队建设 第节 商业银行营销团队管理 本章小结 重点概念 复习思考题 参考文献

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