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內容簡介： 本书针对“汽车维修业务接待”岗位应掌握的知识进行翔实的介绍，主要包括汽车维修业务接待的素质与职责、优质服务的礼仪与接待技巧、汽车维修制度、汽车维修合同、汽车配件知识、汽车维修成本与维修合同、三包索赔与机动车辆保险、财务知识、汽车维修接待软件的使用与维修服务核心流程等内容。本书立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务、新能源汽车运用与维修，以及汽车车身维修技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。 關於作者： 金加龙，副教授，工学硕士，汽车维修高级技师；全国交通职业教育专业带头人、浙江省高职高专专业带头人；汽车维修工高级考评员，浙江省高级法院汽车产品质量鉴定专家库成员；一汽丰田汽车与长安福特汽车校企合作认证讲师；主持省级精品课程《汽车维修业务接待》建设；主编《汽车底盘构造与维修》等多部高职教材；具有高职汽车专业教学与汽车售后服务能力专长。

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