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內容簡介： 标杆管理是追赶和超越世界一流的行之有效的管理方式。环境的日益动态化和复杂化，要求企业管理模式更加灵活多变。但资源的有限性决定了不可能在所有的方面凭借自己的创造力而遥遥领先，必须通过学习和创新途径来获得赖以营造持久竞争优势的能力。标杆管理同样在公共部门也取得卓越的成就。本研究以行业和案例的形式呈现，如标杆管理在高校的应用，标杆管理在公共图书馆的绩效评估中的作用及政府绩效评价。在梳理标杆管理理论的基础上，基于企业管理流程的理念研究标杆管理在全过程的应用，运用案例和行业的研究思想呈现标杆管理在公共领域的应用，*后是欧洲标杆管理应用中的经验借鉴。在研究方法上主要运用数据包络分析法，为标杆管理在企业和公共部门的运用提供了可行的方法。 關於作者： 李晓燕，南京理工大学管理系统工程博士，管理工程与科学博士后流动站研究人员，美国北卡罗来纳州教堂山分校中国城市规划研究中心访问学者。现在南京理工大学公共事务学院，副教授，硕士生导师。主持国家社科基金1项，国家民政部理论与应用课题、江苏省社科基金、软科学项目、教育厅教改规划等省部级项目7项，获江苏省研究生教学研究成果二等奖，发表CSSCI和EI收录的论文10余篇。

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