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內容簡介： 随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。为与时俱进，对本教材*版进行了修订和完善。本书在基本保留*版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行 了更新，把近年来服务营销的*实践及其策略引入本书，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计，以期通过这些练习，加深读者 对企业当前服务营销实践及其策略的认识和理解。另外，本书根据新的渠道形式的涌现，对第七章的内容进行了补充和完善。本书理论精练，充分吸取了服务营销的*理论成果。本书对服务营销的新趋势电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。 關於作者： 安贺新，女，经济学博士，中央财经大学教授，代表著作有《股票交易实务与股市分析》、《推销与谈判技巧》等。主要研究领域为服务营销、金融营销、旅游管理等。近年参与了北京市社会科学理论著作出版基金资助的课题中国利用外资理论效益管理;参与了商务部关于建立长期稳定的外经贸财政支持体系研究;参与了发改委小城镇中心课题哈尔滨宾西镇经济社会发展规划等10多项课题。发表论文和出版论著颇丰。

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