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內容簡介： 本书首先从营销者和消费者互动的视角出发，采用关键事件法，对不同样本的消费者内疚事件进行了探索性研究，并从营销效应的角度把消费者内疚划分为促进性内疚和抑制性内疚两种类型。研究表明：营销者的各种不同行为（积极行为或消极行为）都可能引发消费者内疚情绪；它们既可能带来消费者内疚程度的增加，也可能减少消费者内疚程度；面临内疚情绪，消费者有四种不同的反应模式，有的反应可以给营销者带来正面的结果，有些反应则可能带来负面的效应。 關於作者： 中南财经政法大学工商管理学院老师。国家自然科学基金面上项目：《同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究——基于情绪的视角》（71372211），2013年。 中国博士后科学基金第53批面上项目：《同属顾客对顾客不当行为反应模式研究》（2013M530488），2013年。 教育部第39批“留学回国人员科研启动基金”：《企业社会责任溢出效应及其应对策略研究》，教外司留[2010]1174号，2010年。国家自然科学基金青年项目：《基于营销效应的消费者内疚研究：分类、测量及效应模型》，70902079，2009年。

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