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內容簡介： 随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。 目錄： 章　服务质量概述 节　服务的定义和特征 第二节　旅游服务质量 第二章　旅游景区服务质量研究 节　旅游景区服务概述 第二节　旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况 第四节　旅游景区服务质量现状调查研究 第五节　旅游景区服务质量目前存在的问题研究 第六节　旅游景区服务质量问题存在的原因研究 第七节　旅游景区服务质量改善对策研究 第三章　旅行社服务质量研究 节　旅行社服务概述 第二节　旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅行社服务质量调查人群及商家基本情况 第四节　旅行社服务质量现状调查研究 第五节　旅行社服务质量目前存在的问题研究 第六节　旅行社服务质量问题存在的原因研究 第七节　旅行社服务质量改善对策研究 第四章　旅游住宿服务质量研究 节　旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收 第二节　旅游住宿服务质量调查人群基本情况 第三节　旅游住宿服务质量现状调查研究 第四节　旅游住宿服务质量目前存在的问题研究 第五节　旅游住宿服务质量问题存在的原因研究 第六节　旅游住宿服务质量改善对策研究 第五章　旅游交通服务质量调查研究 节　调查景区简介 第二节　旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅游交通服务质量现状调查研究 第六章　旅游餐饮服务质量调查研究 节　调查景区简介 第二节　旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅游餐饮服务质量现状调查研究 第七章　旅游购物服务质量调查研究 节　调查景区简介 第二节　旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅游购物服务质量现状调查研究 第八章　旅游娱乐服务质量研究 节　调查景区简介 第二节　旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅游娱乐服务质量现状调查研究 第九章　旅游服务质量调查研究 节　调查景区简介 第二节　旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节　旅游服务质量现状调查研究 第十章　提高旅游服务质量的路径和策略 参考文献 后　记

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