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內容簡介： 本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJT 225-2016，结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。 全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户信访管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户信访管理、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述，对供水营销工作具有实际指导意义。 本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训，同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。 目錄： 第一章 客户服务 第二章 法律法规 第三章 给水工程基础知识 第四章 计算机基础知识 第五章 抄表收费 第六章 用水业务 第七章 用户信访管理 第八章 服务礼仪及沟通技巧 第九章 信息公开 第十章 舆情处置 参考书目

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