登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年04月出版新書

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

『簡體書』唯有最好

書城自編碼: 3525405
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 约瑟夫?,米歇利
國際書號(ISBN): 9787521714432
出版社: 中信出版社
出版日期: 2020-07-01

頁數/字數: /
書度/開本: 128开 釘裝: 平装

售價:NT$ 396

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
方尖碑(全2册)
《 方尖碑(全2册) 》

售價:NT$ 490.0
出土文献与汉唐法制史新论
《 出土文献与汉唐法制史新论 》

售價:NT$ 398.0
最美最美的博物书(全5册)
《 最美最美的博物书(全5册) 》

售價:NT$ 745.0
戏剧影视表演专业原创小品合集
《 戏剧影视表演专业原创小品合集 》

售價:NT$ 449.0
在游戏中培养自立的孩子
《 在游戏中培养自立的孩子 》

售價:NT$ 230.0
玄学与魏晋士人心态(精)--中华学术·有道
《 玄学与魏晋士人心态(精)--中华学术·有道 》

售價:NT$ 398.0
雪的练习生
《 雪的练习生 》

售價:NT$ 347.0
硅、神经与智能体:人工智能的觉醒
《 硅、神经与智能体:人工智能的觉醒 》

售價:NT$ 398.0

建議一齊購買:

+

NT$ 374
《赢在升级:打造流程化组织》
+

NT$ 660
《组织学习(完整纪念版)》
+

NT$ 490
《好图表 坏图表:可视化语言打造看得见的说服力》
+

NT$ 612
《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》
+

NT$ 435
《明智转向:一本书读懂企业数字化转型战略》
+

NT$ 230
《10人以下小团队管理手册》
編輯推薦:
如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?
如何确定客户千变万化的需求和欲望?
如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?
如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?
如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?
如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩?
本书将告诉你答案!
內容簡介:
本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?如何确定客户千变万化的需求和欲望?如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩?
这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公司唯有最好文化的一部分。这种文化在客户服务、员工敬业度、绩效方面为公司确立了新的黄金标准。
關於作者:
约瑟夫米歇利,美国著名心理学家、体验式经济研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《星巴克体验》《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
目錄
前言 3
1 章 引言:如何打造始终如一的卓越客户体验 001
2 章 绘制客户体验旅程图 019
3 章 将对客户的承诺转化为实际行动 041
4 章 检查并优化每一个与客户的接触点 059
5 章 客户反馈是客户体验之旅中的重要环节 077
6 章 协调一致、承担责任与一线利器 097
7 章 愉悦体验,以人为本 115
8 章 全力以赴促进成长和发展 137
9 章 驱动流程与技术变革 155
1 0 章 将流程集成至公司解决方案 177
1 1 章 成就斐然 199
1 2 章 如何评量优秀? 221
结语:始终追求客户至上的卓越理念 241
术语 253
参考文献 263
关于作者 275

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.