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目錄： 模块一汽车维修企业概述1 课题一国内外汽车维修行业现状1 课题二汽车维修企业类别和开业条件3 课题三汽车维修企业管理模式5 课题四汽车维修类别、维修工种和维修工艺7 模块二 汽车维修企业的维修服务流程10 课题一维修服务流程10 课题二预约服务12 课题三接待服务13 课题四维修作业服务16 课题五质量检验服务流程18 课题六交车服务20 课题七跟踪服务22 模块三车辆维修生产流程管理24 课题一车辆维修流程24 课题二车辆维修检测26 课题三维修费用计算29 课题四汽车维修合同管理32 课题五维修生产现场管理34 课题六维修评估与验收36 课题七维修质量检验40 模块四汽车维修企业的质量控制管理43 课题一维修质量管理43 课题二汽车维修质量保证体系46 模块五汽车维修企业的人力资源管理49 课题一维修从业人员的条件和培训49 课题二酬金管理51 课题三工作绩效考核和激励机制53 模块六汽车维修设备管理55 课题一汽车维修设备及其合理使用55 课题二汽车维修设备的维护57 课题三汽车维修设备的更新与报废59 模块七安全生产管理61 课题一汽车维修工作安全61 课题二防火、废料、用电安全知识63 综合试卷（一）65 综合试卷（二）72

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