登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年08月出版新書

2025年07月出版新書

2025年06月出版新書

2025年05月出版新書

2025年04月出版新書

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

『簡體書』酒店服务心理(第二版)

書城自編碼: 3533358
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 傅昭
國際書號(ISBN): 9787308203272
出版社: 浙江大学出版社
出版日期: 2020-09-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开

售價:NT$ 294

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
人的觉醒:周代思想的启蒙景观
《 人的觉醒:周代思想的启蒙景观 》

售價:NT$ 816.0
政府论(上、下篇)(中外哲学典籍大全版)
《 政府论(上、下篇)(中外哲学典籍大全版) 》

售價:NT$ 500.0
性格解码:解锁你的职业天赋(第6版)
《 性格解码:解锁你的职业天赋(第6版) 》

售價:NT$ 449.0
走出情绪风暴,做从容引领的父母
《 走出情绪风暴,做从容引领的父母 》

售價:NT$ 305.0
仰望星空:观测火星
《 仰望星空:观测火星 》

售價:NT$ 316.0
费曼学习法:高效学习的实用策略和技巧
《 费曼学习法:高效学习的实用策略和技巧 》

售價:NT$ 301.0
风俗论(上册)(汉译名著本)
《 风俗论(上册)(汉译名著本) 》

售價:NT$ 490.0
ACT一学就会:接纳承诺疗法入门指南
《 ACT一学就会:接纳承诺疗法入门指南 》

售價:NT$ 709.0

內容簡介:
本书是根据任务驱动、 项目导向的教学改革需要 进行编写的。全书以培养学 生的职业能力为核心进行内 容设计,在内容组织上打破 了以知识为教学核心的理念 ,让知识为能力培养服务; 介绍的基本知识以必需、 够用为度,兼顾学生后续 发展的需要,注重培养学生 解决实际问题的能力。
本书在编写体例上依据 酒店服务业涉及的客人、员 工、管理者三大对象,将酒 店服务心理的内容分为三大 模块、六个项目、若干学习 任务进行介绍,引导学生掌 握酒店从业人员应具备的服 务心理知识和技能。
本书可作为高职酒店管 理专业的教学用书,同时也 适合成人高校、各职业高中 以及一些培训学校或酒店内 部培训使用。
目錄
导言
学习任务酒店服务心理概述
模块一客人消费心理
项目1影响客人消费活动的心理因素
学习任务一客人的认知
学习任务二客人的情绪情感
学习任务三客人的个性
学习任务四客人的需要和动机
学习任务五客人的态度和特殊心理反应
项目2影响客人消费活动的环境因素
学习任务一消费的社会环境因素
学习任务二消费的商品环境因素
项目3影响客人消费活动的决策过程
学习任务客人的购买决策和行为
模块二员工服务心理
项目4客人心理需求和员工服务策略
学习任务一客人对服务的感知
学习任务二客人对服务的心理需求和服务策略
学习任务三酒店各部门服务心理
学习任务四客人投诉心理分析和处理技巧
模块三酒店管理心理
项目5酒店员工的心理
学习任务一酒店员工的激励
学习任务二酒店员工的心理保健
学习任务三酒店员工的人际关系协调
项目6酒店 的心理
学习任务一 的影响力
学习任务二 的领导艺术
参考书目

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.