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內容簡介： 本书是高职教育高速铁路动车乘务专业学习教材之一，按照校企合作原则编写。全书主要包括高速动车设备运用、高速铁路动车组旅客运输组织、高速铁路动车服务规范等内容。每个章节下用不同的案例来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项案例教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，全书突出实用性与可操作性，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。 目錄： 章 高速铁路客运工作概述1 节 国内外高速铁路概况3 第二节 高速铁路系统15 第三节 高速铁路旅客运输要求26 第四节 动车组客运相关规定30 第二章 动车组列车车内设备设施33 节 CRH1型动车组车内设备设施35 第二节 CRH2型动车组车内设备设施39 第三节 CRH3型动车组车内设备设施44 第四节 CRH380型动车组车内设备设施47 第五节 CRH5型动车组车内设备设施53 第六节 CR系列动车组车内设备设施56 第三章 动车组列车客运业务61 节 站车无线交互系统63 第二节 列车移动补票机72 第三节 铁路运输收入管理79 第四节 列车票务处理87 第五节 编制客运记录、拍发电报94 第四章 动车组列车客运乘务109 节 动车组列车乘务组及岗位职责111 第二节 动车组列车员工作标准和作业内容113 第三节 动车组列车长工作标准和作业内容116 第五章 动车组列车班组管理121 节 动车组列车乘务组织123 第二节 动车组乘务人员要求及培训126 第三节 班组安全管理127 第四节 班组应急处置129 参考文献135 附录 《动车组列车服务质量规范》137

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