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內容簡介： 本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态负面评价即与正面评价、中性评价相对应的评价方式，通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究，以及消费者行为意愿的研究，探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略，同时提出有技术支持的商业建议，指导企业的生产营销活动。针对互联网新的情境，本书的研究超越了现有的客户忠诚理论、服务补救悖论和双重背离理论研究范式，基于前景理论对负面在线评论服务补救的研究，创新了服务补救的理论体系。与此同时，本研究基于互联网数字化情境的独特性提出了服务补救的实践启示，针对企业管理、开展服务补救等相关方面提出一系列意见建议，有效地拓展和创新了服务补救理论。

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