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內容簡介： 平台型电商是一个平等、开放、协同、共享的互联网松 散联盟，平台企业与平台卖家的互动形成了平台型电商声誉的双元结 构，并决定了平台型电商声誉同时具有个体声誉和集体声誉特 征。平台型电商声誉具有较强的外部性，平台型电商的声誉分享与责任 追索，不仅对内部成员具有一定的影响，还对潜在进入者具有一定的示 范效应。平台型电商的声誉管理尤为复杂，但平台型电商如何实现声誉 分享，平台卖家的哪些违规行为会对平台型电商声誉产生严重的消极影 响，内部影响机制如何，平台型电商又如何进行责任追索等，现有的研 究尚未关注。鉴于此，本书基于平台企业与平台卖家的互动视角，考察平台型电商是一个平等、开放、协同、共享的互联网松 散联盟，平台企业与平台卖家的互动形成了平台型电商声誉的双元结 构，并决定了平台型电商声誉同时具有个体声誉和集体声誉特 征。平台型电商声誉具有较强的外部性，平台型电商的声誉分享与责任 追索，不仅对内部成员具有一定的影响，还对潜在进入者具有一定的示 范效应。平台型电商的声誉管理尤为复杂，但平台型电商如何实现声誉 分享，平台卖家的哪些违规行为会对平台型电商声誉产生严重的消极影 响，内部影响机制如何，平台型电商又如何进行责任追索等，现有的研 究尚未关注。鉴于此，本书基于平台企业与平台卖家的互动视角，考察 平台型电商的声誉分享、声誉破坏、责任追索策略以及最终的声誉管理 模式。具体采取了定性分析与定量分析相结合的方法开展研究，主要研 究内容包括：（1） 平台型电商声誉分享的研究；（2） 平台型电商声誉破 坏的研究；（3） 平台型电商责任追索的研究；（4） 平台型电商声誉管理 的研究。 目錄： 第 一章问题的提出／1 一、研究背景／1 二、研究问题／4 三、研究意义／6 第二章文献综述／9 一、平台型电商的特征研究／9 二、声誉理论的演化研究／12 三、关于平台型电商声誉的研究／15 四、文献述评／17 第三章理论框架与研究设计／20 一、理论框架／20 二、研究设计／29 第四章平台型电商的声誉分享／32 一、平台型电商声誉分享机制的理论框架构建／32 二、平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究／51 三、平台型电商声誉对平台买家态度的影响研究／64 四、结论与讨论／71 第五章平台型电商的声誉破坏／75 一、理论框架／75 二、平台卖家不同违规程度对平台型电商声誉的影响／81 三、平台卖家违规表现类型对平台型电商声誉的影响／103 四、结论与讨论／120 第六章平台型电商的责任追索／125 一、理论框架／125 二、平台型电商责任追索策略对平台卖家机会主义行为的 影响研究／130 三、平台型电商责任追索策略对平台买家用户黏性的影响 研究／149 四、结论与讨论／166 第七章平台型电商的声誉管理／171 一、理论框架／171 二、声誉分享机制与责任追索策略的协同匹配／180 三、平台型电商声誉管理模式的系统建构／198 四、平台型电商声誉管理机制优化：基于事前控制与事后救济 策略的视角／214 五、结论与讨论／238 第八章总结与展望／243 一、总结／243 二、展望／248 参考文献／252 索引／264

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