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內容簡介： 我国政府信息化历经20多年的发展，取得了巨大的成绩，异地办理身份证、医保服务、养老金发放等一批公众特别关心的业务逐步实现了电子化。特别是互联网 提出以来，互联网 政务服务迅速得到社会的广泛关注，各级政府围绕政务服务电子化、网络化展开了全面的建设。本报告以中国港、澳、台地区除外省、市级政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，对政务服务能力、政务服务途径、省级政务服务区间属性、政务服务地域属性等进行深入分析，系统报告了中国电子政务服务的发展水平，并总结得到电子政务服务能力建设的*实践。 關於作者： 胡广伟，信息管理与信息系统专业，硕士研究生导师，2011.05－2012.05美国佐治亚理工学院GIT访问学者。主要研究方向：战略管理SM：战略环境与战略影响因素分析；竞争战略分析与战略规划；信息系统战略整合。互联网服务管理ISM：基于Internet的服务管理如e-Business．服务安全管理．服务效益管理等。物流MIS：物流MIS设计与开发；公共物流系统设计．开发．管理；物联网分析与设计。信息资源管理IRM：数据挖掘．信息检索．商业智能BI。互联网商务模式管理IBMM：互联网商务模式IBMs分析．管理。 目錄： 前言 上篇 省（市）政府电子服务能力指数报告 一 测评体系与测评方法 （一）测评背景 （二）测评思路 （三）测评工作 二 省市政府电子服务能力指数 （一）省市政府电子服务能力指数说明 （二）省市政府政务网站服务能力指数 （三）省市政府政务微博服务能力指数 （四）省市政府政务微信服务能力指数 （五）省市政府政务APP服务能力指数 三 省市政府电子服务能力综合指数 （一）省市政府电子服务能力综合指数 （二）省市政府电子服务能力双微指数 （三）省市政府电子服务能力新媒体指数 四 省市政府电子服务最佳实践 （一）政府电子服务最佳实践甄选 （二）省市政务网站最佳实践 （三）省市政务微博最佳实践 （四）省市政务微信最佳实践 （五）省市政务APP最佳实践 下篇 国务院部委电子服务能力指数报告 五 测评体系与测评方法 （一）测评背景 （二）工作思路 （三）指标体系 （四）测评工作 六 国务院部委电子服务渠道指数 （一）国务院部委电子服务渠道指数说明 （二）国务院部委网站服务能力指数 （三）国务院部委微博服务能力指数 （四）国务院部委微信服务能力指数 （五）国务院部委APP服务能力指数 七 国务院部委电子服务能力综合指数 （一）国务院部委电子服务能力综合指数 （二）国务院部委电子服务能力双微指数 （三）国务院部委电子服务能力新媒体指数 八 国务院部委电子服务最佳实践 （一）国务院部委电子服务最佳实践说明 （二）国务院部委政务网站最佳实践 （三）国务院部委政务微博最佳实践 （四）国务院部委政务微信最佳实践 （五）国务院部委政务APP最佳实践 九 问题与反馈 （一）测评过程说明 （二）特殊情况处理 （三）局限与不足 （四）版权说明 （五）交流反馈 附录1 省市政府电子服务能力测评指标 附录2 省市政府电子服务能力测评标准 附录3 省市政府电子服务能力样本来源 附录4 地级市政府电子服务能力指数 附录5 国务院部委电子服务能力测评标准 附录6 国务院部委电子服务能力测评样本

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