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內容簡介： 本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；*后结合目前较为前沿的“互联网 ”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。 本书从基础理论、意识培养、系统与实施和*应用等多角度构建了较为完整和新颖的客户关系管理的教学体系，内容全面、结构合理、案例新颖，并辅以较新、较丰富的教学材料，可作为管理科学与工程、大数据管理与应用、电子商务、企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业教材，也可作为计算机等相关专业教材和参考资料，还可供从事相关客户关系管理工作的人员参考使用。

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